Cooloff

Le bouton de rétractation exigé par le droit européen – en application Wix

Depuis le 19 juin 2026, tout site permettant à des consommateurs de l'UE de conclure en ligne un contrat ouvrant droit à rétractation doit proposer une fonction de rétractation – boutiques comme sites de réservation (article 11 bis de la directive 2011/83/UE). Cooloff l'ajoute, directement depuis le Wix App Market.

Voir sur le Wix App Market

Gratuit avec un forfait Wix Premium – installation en un clic, sans code. Fonctionne avec Wix Stores, Wix Bookings et tout autre site Wix ; le rapprochement des commandes nécessite Wix Stores.

Termes légaux
« Renoncer au contrat ici », « Confirmer la rétractation » – dans les 24 langues de l'UE, repris des textes officiels. Formulaire et accusé entièrement traduits dans 22 langues de l'UE : toutes sauf l'irlandais et le maltais, où les boutiques vendent en anglais. Votre propre lien « Renoncer au contrat ici » peut ouvrir le même formulaire.
Accusé de réception sans retard excessif
Envoyé par e-mail avec le contenu de la déclaration et l'heure exacte, et un fichier de preuve que le destinataire peut vérifier dans son navigateur. Le tableau de bord indique s'il est parti. Il peut aussi contenir vos instructions de retour.
Un historique complet
Chaque déclaration avec référence, horodatage et l'échéance d'un éventuel remboursement, exportable en CSV, et une copie de chacune vous est envoyée par e-mail.
Avec Wix Stores : le travail en plus
Rapprochement de la commande, délai de 14 jours, annulation et remboursement depuis le même écran.
Pensé pour l’accessibilité
Champs étiquetés, utilisation complète au clavier, Échap ferme la fenêtre, le focus reste dans la boîte de dialogue. Le libellé du bouton atteint un contraste d’au moins 4,5:1 sur toute couleur choisie (WCAG 2.2 AA). Contrôle automatique avec axe-core le 18/09/2026 : 0 violation.
Ce que Cooloff ne fait pas. Il ne décide pas de la validité d'une rétractation et ne fournit aucun conseil juridique. Une commande déjà expédiée n'est jamais annulée automatiquement.

Ce que la loi demande — et ce qu'un formulaire de contact ne fait pas

L'article 11 bis de la directive décrit une fonction de rétractation mise en évidence et facilement accessible en permanence, portant une mention désignée par le texte, un formulaire reprenant les indications qu'il énumère, et un accusé de réception sur support durable comportant le contenu de la déclaration ainsi que la date et l'heure de sa soumission. Une page construite à la main avec un formulaire de contact ne remplit en général que le deuxième point.

Questions fréquentes

Quels sites Wix peuvent installer Cooloff ?

Les sites disposant d'un forfait Wix Premium (les applications à script intégré ne s'installent que là), dans l'éditeur Wix comme dans Wix Studio. Le bouton apparaît sur chaque page, que vous vendiez avec Wix Stores, preniez des réservations avec Wix Bookings ou vendiez des produits numériques.

Est-ce que cela me met en conformité ?

Cooloff ne le promet pas, et personne ne devrait le promettre. L'application fournit le bouton dans les termes que la loi désigne, un formulaire accessible directement, un accusé de réception avec le contenu et l'heure exacte, et un historique. Savoir si votre boutique dans son ensemble satisfait aux exigences — informations précontractuelles, formulaire type de rétractation, délais — relève d'un conseil juridique.

Où sont hébergées les données ?

Dans une collection de données de votre propre site Wix, sur l'infrastructure de Wix. Il n'existe pas de serveur du développeur et aucune copie de vos enregistrements. L'accusé de réception est expédié via le service Resend, depuis l'adresse d'envoi de Cooloff, avec le nom de votre boutique dans l'objet et votre adresse e-mail en réponse, sauf si elle est hébergée chez un fournisseur de messagerie gratuite comme orange.fr ou gmail.com — le contenu de cet accusé de réception (nom, référence du contrat, adresse e-mail et message) transite par Resend, qui le journalise pour la remise. Le contrat de sous-traitance au sens de l'article 28 du RGPD est constitué des clauses contractuelles types de la Commission européenne, annexes complétées : voir le texte (en anglais).

Combien cela coûte-t-il ?

Rien. Le cœur légal — bouton, formulaire, accusé de réception, historique — est gratuit, sans limite, et le restera. Cooloff Pro (copies à votre équipe, réponses dans la langue de vos clients, automatisations Wix) arrive en option : toute boutique qui installe Cooloff avant le 1er novembre 2026 reçoit Pro gratuitement, pour toujours.

Cela vaut-il aussi pour les services et les réservations ?

Oui. Le droit de rétractation s'applique aux contrats à distance portant sur des biens comme sur des services. Le bouton, le formulaire et l'accusé fonctionnent sur n'importe quel site Wix ; le rapprochement automatique des commandes et l'annulation en un clic supposent une boutique Wix Stores.

Et si mon entreprise est hors de l'UE ?

L'obligation est européenne (article 11 bis de la directive 2011/83/UE, applicable depuis le 19 juin 2026), mais elle vise tout professionnel qui dirige ses ventes vers des consommateurs dans l'UE, où qu'il soit établi. Une boutique située aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Israël qui vend dans l'UE est concernée ; une boutique qui ne vend qu'en dehors de l'UE ne l'est pas.

Après l’installation : que dois-je faire ?

Rien d’obligatoire : le bouton s’active dès l’installation, signé du nom de votre site. Une étape est utile : dans les Réglages, enregistrez l’adresse e-mail qui reçoit une copie de chaque déclaration et les réponses de vos clients (l’adresse de votre compte Wix est proposée en un clic). Vous pouvez aussi y adapter l’apparence ou désactiver le bouton.

Que se passe-t-il lorsqu'un client se rétracte ?

Le client clique sur le bouton, renseigne son nom, le contrat et son adresse e-mail, puis confirme. La déclaration est enregistrée horodatée dans votre site et l'accusé de réception est envoyé au client par e-mail, et la déclaration apparaît dans votre tableau de bord — avec la commande correspondante et l'appréciation du délai de 14 jours sur les sites Wix Stores.

Garantie légale à partir du 27 septembre 2026 : la notice harmonisée de l’UE sur la page produit Wix

Vérifier un accusé de réception : recalculer l'empreinte dans votre navigateur (en anglais)