Cooloff

O botão de retratação que a lei da UE exige, como app Wix

Desde 19 de junho de 2026, um sítio web através do qual consumidores da UE celebram contratos com direito de livre resolução tem de oferecer uma função de retratação, tanto lojas como sítios de reservas (artigo 11.º-A da Diretiva 2011/83/UE). O Cooloff adiciona-a diretamente a partir do Wix App Market.

Ver no Wix App Market

Gratuito com um plano Wix Premium: instalação com um clique, sem colar código. Funciona com Wix Stores, Wix Bookings e qualquer outro sítio Wix; a associação a encomendas requer Wix Stores.

Guia: o que a diretiva exige e como fazê-lo no Wix · Aviso de garantia legal a partir de 27 de setembro de 2026

Texto legal
Os textos do botão previstos pela diretiva, nas 24 línguas da UE, lidos dos textos oficiais. Formulário e aviso de receção totalmente em 22 línguas da UE: todas exceto o irlandês e o maltês, onde as lojas vendem em inglês. A sua própria ligação «Retrate-se do contrato aqui» pode abrir o mesmo formulário.
Aviso de receção sem demora injustificada
Enviado por correio eletrónico com o conteúdo da declaração e a data e hora do envio, mais um ficheiro de prova verificável em qualquer navegador. Se quiser, inclui as suas instruções de devolução.
Um registo completo
Cada declaração com referência, hora e o dia em que um reembolso seria devido, exportável em CSV, e uma cópia de cada uma por correio eletrónico para si.
Com Wix Stores
Associação à encomenda, avaliação do prazo de 14 dias, cancelamento e reembolso com um clique, nunca automaticamente para uma encomenda já expedida.
Acessível
Campos com etiqueta, utilização completa por teclado, e o texto do botão atinge um contraste de pelo menos 4,5:1 em qualquer cor (WCAG 2.2 AA).
O que o Cooloff não faz. Não decide se uma retratação é válida e não presta aconselhamento jurídico.

Perguntas frequentes

Isto torna a minha loja conforme?

O Cooloff não o promete, e ninguém deveria. Fornece a função que a lei descreve: o botão com o texto legal, um formulário direto, um aviso de receção com o conteúdo e a hora exata, e um registo. Se a loja no seu todo cumpre os requisitos é uma questão de aconselhamento jurídico.

Quanto custa?

Nada. O Cooloff é gratuito no Wix App Market. Se no futuro houver funcionalidades pagas, o núcleo exigido por lei – botão, formulário, aviso de receção, registo – continuará gratuito.

Onde ficam os dados?

Numa coleção de dados dentro do seu próprio sítio Wix, na infraestrutura da Wix, sem servidor do programador. Os e-mails são enviados através do serviço Resend. O acordo de tratamento de dados (art. 28.º do RGPD) está disponível em inglês.