Bouton de rétractation sur Wix
D’abord : l’obligation vous concerne-t-elle ?
L’article L. 221-21 du Code de la consommation, dans sa rédaction issue de l’ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, vise les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne :
« Pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne, le professionnel met à la disposition du consommateur, sans frais pour ce dernier, une fonctionnalité lui permettant d’exercer gratuitement son droit de rétractation avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 221-18. »
Une boutique Wix Stores, des réservations ou des contenus numériques vendus en ligne à des consommateurs passent par une telle interface. Depuis le 19 juin 2026, la fonctionnalité est donc attendue sur le site lui-même.
Les contrats en cours au 19 juin 2026 restent régis par les dispositions antérieures (ordonnance n° 2026-2, art. 26 II ; décret n° 2026-3, art. 20 II).
La fonctionnalité sert à exercer le droit de rétractation. Savoir si un contrat donné ouvre ce droit est une autre question, que cette page ne traite pas.
Ce que la fonctionnalité doit faire
L’article L. 221-21 renvoie à un décret. C’est l’article D. 221-5, créé par le décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026 :
| Élément | Ce que dit D. 221-5 |
|---|---|
| Libellé | « renoncer au contrat ici » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté, de manière lisible |
| Emplacement | affichée sur l’interface en ligne « de manière visible », « directement et facilement accessible », disponible pendant toute la durée du délai de rétractation |
| Déclaration | permet de fournir ou de confirmer : a) son nom et son prénom ; b) des indications détaillées permettant d’identifier le contrat ; c) le moyen électronique par lequel recevoir l’accusé de réception |
| Confirmation | une fonctionnalité de confirmation identifiée par « confirmer la rétractation » ou une formule analogue et dénuée d’ambiguïté |
| Accusé de réception | « dans un délai raisonnable », sur support papier ou tout autre support durable, mentionnant « le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de son envoi » |
Pourquoi un formulaire de contact ne suffit pas à lui seul
Un formulaire de contact ordinaire n’a ni le libellé « renoncer au contrat ici », ni l’étape « confirmer la rétractation », et son message automatique ne reprend en général ni le contenu de la déclaration, ni la date et l’heure de son envoi. Ce sont précisément les éléments que D. 221-5 énumère.
Option 1 — à la main, avec les outils Wix
- Créer une page, par exemple
/retractation. - Y placer un formulaire avec les champs « Nom et prénom », « Numéro de commande ou référence du contrat », « Adresse e-mail » et, en option, un message. Sans connexion obligatoire.
- Libeller le bouton d’envoi « confirmer la rétractation ».
- Placer sur chaque page un accès visible libellé « renoncer au contrat ici », distinct des conditions générales et des mentions légales.
- Régler l’e-mail automatique pour qu’il reprenne le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi. C’est l’étape où les formulaires Wix atteignent leurs limites : un accusé ordinaire ne mentionne généralement pas l’heure.
- Conserver chaque déclaration avec sa date et son heure.
Faisable. Mais les étapes 5 et 6 restent manuelles, et ce sont justement les éléments qu’on vous demandera de montrer en cas de désaccord.
Option 2 — l’application
Cooloff met en place les mêmes étapes en une installation : le bouton avec les libellés du texte, une fenêtre qui ouvre directement le formulaire, l’accusé de réception par e-mail avec le contenu de la déclaration, la date et l’heure, et un registre dans votre tableau de bord Wix, exportable en CSV et en PDF. Avec Wix Stores s’ajoutent la correspondance avec la commande et la rétractation partielle : le consommateur peut choisir des articles après un code envoyé à l’adresse e-mail de la commande.
Active dès l’installation. Gratuite, dans le cadre de votre forfait Wix Premium (les applications à script intégré ne s’installent que sur les sites Premium). Voir sur le Wix App Market.
Ce que l’application ne fait pas. Elle ne décide pas si une rétractation est valable et ne donne pas de conseil juridique. Elle fournit la fonctionnalité décrite par les textes et documente ce qui a été reçu.