Botón de desistimiento en Wix
La Directiva (UE) 2023/2673 obliga a los Estados miembros a velar por que, desde el 19 de junio de 2026, quien celebre contratos con consumidores a través de un sitio web permita desistir también mediante una función específica. Esto es lo que debe hacer esa función según la directiva y dos formas de tenerla en Wix.
Esta página cita la directiva. La ley española que debe transponerla aún no se ha aprobado (situación a 26 de septiembre de 2026). En muchos otros Estados de la UE, las normas de transposición ya están en vigor.
Primero: ¿la obligación afecta a su sitio?
Afecta a los contratos a distancia celebrados a través de una interfaz en línea, como una tienda Wix, en los que el consumidor tiene derecho de desistimiento. Si solo vende a empresas, o solo contratos excluidos del derecho de desistimiento, para esos contratos la función no es necesaria.
Lo que debe hacer la función (artículo 11 bis)
- Un texto claro: «Desistir del contrato aquí» o una formulación equivalente e igual de inequívoca.
- Disponible durante todo el plazo de desistimiento, colocada de forma destacada y fácilmente accesible.
- El consumidor indica o confirma su nombre, los datos que identifican el contrato y el correo electrónico para la confirmación.
- Después confirma con una segunda función, con el texto «Confirmar desistimiento» o una formulación igual de inequívoca.
- El empresario envía sin demora indebida, en un soporte duradero como el correo electrónico, un acuse de recibo con el contenido de la declaración y la fecha y la hora de su presentación.
Opción 1 — a mano, con las herramientas de Wix
El artículo de ayuda de Wix sobre el botón de cancelación de pedidos propone una página, un formulario y un botón. Si elige este camino, compruebe:
- el texto del botón y de la confirmación, palabra por palabra;
- que el enlace esté visible en todas las páginas durante todo el plazo, por ejemplo en el pie de página;
- que el formulario pida los tres datos de arriba y tenga un paso de confirmación separado;
- que el correo automático incluya el texto de la declaración con la fecha y la hora;
- que le quede un registro de cada declaración.
Opción 2 — la app
Cooloff es una app gratuita del App Market de Wix; el sitio necesita un plan Premium de Wix. Tras instalarla, añade en todas las páginas el botón con el texto legal en el idioma del visitante (las 24 lenguas de la UE), el formulario con los datos previstos y el paso de confirmación. El acuse de recibo sale por correo con la declaración, la fecha y la hora; en 22 lenguas de la UE (todas salvo el irlandés y el maltés) está entero en ese idioma. Cada declaración aparece en su panel, también en español, con la hora de recepción y un PDF de prueba.
Instalar Cooloff desde el App MarketPreguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
La app es gratuita; hace falta un plan Premium de Wix.
¿Basta con un formulario de contacto?
Un formulario de contacto genérico no suele tener el texto legal, el paso de confirmación ni el acuse con fecha y hora. Si lo adapta, revise los puntos de la opción 1.
¿Con la app mi tienda cumple la ley?
Cooloff no lo promete. Proporciona la función de desistimiento y el acuse de recibo; las demás obligaciones, como la información sobre el desistimiento, siguen siendo suyas. Cooloff no ofrece asesoramiento jurídico.
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